Em resumo: o site não tem formulário e só usa cookies de medição e de anúncios se você permitir. Os dados que você nos envia ao entrar em contato servem para responder e apresentar o Center Desk. Não vendemos dados. Para qualquer pedido, escreva para privacidade@centerdesk.com.br.
Esta política explica quais dados pessoais o site centerdesk.com.br coleta, para que usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD") e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- 1. Quem somos
- 2. A quem se aplica
- 3. Quais dados coletamos
- 4. Para que usamos
- 5. Cookies
- 6. Com quem compartilhamos
- 7. Por quanto tempo guardamos
- 8. Seus direitos
- 9. Segurança
- 10. Crianças e adolescentes
- 11. Links para outros sites
- 12. Contato
- 13. Alterações
1. Quem somos
O Center Desk é um produto da AEL TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 00.260.849/0001-02, com sede em Vila Velha/ES ("nós").
Somos a controladora dos dados pessoais tratados neste site, ou seja, quem decide como e para que eles são usados.
2. A quem esta política se aplica
A quem visita o site e a quem entra em contato conosco pelos canais divulgados nele.
Esta política não trata dos dados que as empresas clientes guardam dentro do sistema Center Desk. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora e nós atuamos como operadora, conforme o contrato de serviço e o acordo de tratamento de dados assinados com ela.
3. Quais dados coletamos
a) Dados que você nos envia ao entrar em contato (WhatsApp ou e-mail): nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e o conteúdo da conversa.
b) Dados de navegação, somente se você permitir:
- páginas visitadas, tempo no site e origem da visita (por exemplo, um anúncio);
- tipo de dispositivo e navegador;
- localização aproximada (cidade), estimada pelo endereço IP;
- identificadores gravados por cookies.
c) Registros de acesso ao servidor: endereço IP, data e hora do acesso e página solicitada. A guarda desses registros é exigida pelo Marco Civil da Internet.
Não pedimos documentos nem dados sensíveis pelo site. Hoje o site não tem formulários de cadastro; se passar a ter, esta política será atualizada antes. A fonte das letras do site fica no nosso próprio servidor, para que o seu endereço IP não seja enviado a terceiros só para exibir o texto.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao seu contato e apresentar o Center Desk, incluindo o programa de parceiro fundador | Dados de contato | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir a audiência e melhorar o site | Navegação (Google Analytics) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Medir o resultado dos nossos anúncios e exibi-los a quem já visitou o site | Navegação (Pixel da Meta) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Guardar registros de acesso | Registros do servidor | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e art. 15 do Marco Civil) |
| Defender nossos direitos em processos judiciais ou administrativos | Os dados necessários ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não vendemos dados pessoais.
5. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador.
- Necessários: usamos apenas para guardar a sua escolha sobre os demais.
- Medição e marketing: só são ativados depois que você clica em Aceitar ou os liga em Configurar. Se você recusar, o site funciona normalmente.
| Nome | Quem grava | Categoria | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|---|
cd_consent | Center Desk (armazenamento local) | Necessário | Guardar a sua escolha sobre cookies | 12 meses |
_ga | Medição | Distinguir visitantes no Google Analytics | 2 anos | |
_ga_<ID> | Medição | Manter a sessão no Google Analytics | 2 anos | |
_fbp | Meta | Marketing | Identificar o navegador para medir anúncios | 90 dias |
_fbc | Meta | Marketing | Registrar que a visita veio de um anúncio | 90 dias |
Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, no rodapé do site. Também pode apagar os cookies nas configurações do seu navegador.
6. Com quem compartilhamos
- Google (Google Analytics) e Meta Platforms (Pixel da Meta), apenas se você permitir os cookies correspondentes.
- WhatsApp (Meta), quando você nos chama por lá. A conversa também segue a política de privacidade do WhatsApp.
- Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar, como a hospedagem do site (Cloudflare) e o serviço de e-mail. Eles só podem usar os dados para nos prestar o serviço.
- Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Essa transferência internacional segue o art. 33 da LGPD e as garantias contratuais adotadas por eles.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Dados de contato | Enquanto durar a conversa comercial e por até 2 anos após o último contato. Se você se tornar cliente, passam a seguir o contrato. |
| Dados do Google Analytics | 14 meses |
| Cookies da Meta | 90 dias. Os dados de eventos seguem a política da Meta. |
| Registros de acesso ao servidor | 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet |
Ao fim do prazo, os dados são apagados ou tornados anônimos, salvo se a lei exigir que sejam guardados por mais tempo.
8. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você:
- confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- eliminar os dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e o que isso significa;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- se opor a um tratamento feito com outra base legal, se ele descumprir a lei.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@centerdesk.com.br. Podemos pedir uma informação que confirme a sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
9. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS) e acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar, entre outras medidas técnicas e administrativas.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, como determina a lei.
10. Crianças e adolescentes
O site é voltado a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
11. Links para outros sites
O site tem links para serviços de terceiros, como o WhatsApp e redes sociais. Ao usá-los, valem as políticas de privacidade desses serviços.
12. Contato sobre privacidade
- E-mail: privacidade@centerdesk.com.br
- WhatsApp: (27) 4042-2999
- Controladora: AEL TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 00.260.849/0001-02, Vila Velha/ES
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na lei. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes, como uma nova ferramenta de coleta, serão destacadas no site antes de entrarem em vigor.